ALIEXPRESS - TUDO sobre ABRIR DISPUTA e REEMBOLSO

O que uma disputa de aliexpress oferece?

Aliexpress.com é um site chinês popular. A demanda pelo recurso é explicada por uma grande variedade de produtos e preços baixos. Essa combinação atrai compradores. Mas às vezes o cliente fica insatisfeito com a qualidade do produto ou decide adiar a compra.

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Por que preciso de uma disputa no aliexpress

O que uma disputa de aliexpress oferece?

Cada cliente no aliexpress é protegido pelo programa Escrow, que regula a elegibilidade das transações comerciais. Portanto, em caso de violação do acordo, o comprador tem o direito de iniciar uma disputa com o aliexpress para devolver o dinheiro.

O motivo mais comum para uma disputa é a violação dos prazos de entrega ou a baixa qualidade do produto recebido.

É importante ressaltar que a outra parte só recebe o pagamento após receber a confirmação do comprador ou após o término do período de proteção do pedido. Portanto, é inútil escrever ao vendedor, uma pessoa não pode devolver o dinheiro e cancelar a encomenda, uma vez que ainda não foi pago. A única opção para o comprador proteger seus direitos é disputar.

Deve-se dizer que as páginas do site foram "russificadas" há muito tempo, o que facilita muito a situação.

Como abrir uma disputa no aliexpress: sequência de ações

Para garantir o reembolso, você deve seguir estritamente as instruções:

  • Tendo tomado a decisão de iniciar uma disputa, você precisa abrir um pedido e no campo ao lado do produto pressionar o botão com a inscrição abrir uma disputa ;
  • Na página que aparece, é necessário marcar se a mercadoria encomendada foi recebida ou não. Isso permitirá que você esclareça o motivo e escolha uma solução do sistema proposto;
  • Por exemplo, se o pedido for recebido dentro do prazo, mas estiver com defeito, selecione o item sim . Nesse caso, surge uma lista de motivos, entre os quais o comprador deve escolher a situação mais adequada;
  • Tendo escolhido o motivo, você precisa indicar seus requisitos e fornecer evidências de que está correto;
  • Ao determinar o valor em dinheiro, você pode optar pelo reembolso parcial ou total do produto em si, bem como sua entrega. Se você escolher um reembolso parcial, deverá preencher o valor necessário;
  • Observe que um reembolso total significa uma devolução. Neste caso, o pagamento do frete é de responsabilidade do comprador. Portanto, a melhor solução costuma ser a exigência de reembolso parcial, em que não há necessidade de devolver o produto defeituoso. O valor da compensação neste casoae é determinado pelo comprador;
  • Você precisa deixar uma mensagem para o vendedor no campo especialmente designado. Apesar das páginas russificadas, é recomendado que a correspondência seja conduzida em inglês, já que um raro representante chinês fala fluentemente russo. Mesmo as traduções automáticas muitas vezes não ajudam;
  • Vídeos ou fotos são frequentemente usados ​​como evidência de baixa qualidade do produto. Existe um botão especial Adicionar anexos para baixá-los. Você pode fazer upload de arquivos de até 2 MB, formatos: bmp, jpeg, png, gif;
  • Se o tamanho do arquivo exceder 2 MB, ele é primeiro carregado em www.mediafire.com e os links resultantes são inseridos na mensagem destinada ao vendedor.
  • Depois de verificar se os campos estão preenchidos corretamente, clique no botão enviar .

Quando surgir uma disputa sobre uma violação do tempo de entrega, o procedimento será um pouco diferente:

  • Como há uma disputa no aliexpress por violação do prazo de entrega, o pedido não indicará a possibilidade de obter um reembolso parcial. A cobrança do valor total do pagamento inicial é definida automaticamente;
  • Além disso, o preenchimento dos campos segue o esquema descrito acima;
  • Explicando que o prazo de entrega foi violado, descrevendo a situação e apresentando provas de sua inocência, o cliente pressiona o botão enviar , abrindo assim uma disputa.

Após o início da disputa, uma página aparece na qual o status inicial é indicado - pendente a aprovação da disputa pelo vendedor. O lado oposto tem um certo período de tempo para responder. O contador também está presente na página. Se o vendedor não responder no final do tempo estipulado, a disputa em favor do comprador será resolvida automaticamente.

Se você precisar alterar os termos da disputa, por exemplo, para corrigir um erro cometido ao preencher os campos, você pode usar o botão editar . Para cancelar a disputa, use o botão cancelar disputa .

Na mesma guia, será apresentada toda a correspondência com o vendedor sobre as nuances do pedido, que foi conduzido antes do início da disputa. Outras correspondências também são registradas na página após a abertura da disputa. Portanto, há espaço para evidências adicionais.

Você pode ver informações sobre como lidar com disputas em sua conta, seção Meu Aliexpress / Transações / Disputas e Reembolsos.

Como agravar uma disputa no aliexpress se o vendedor não admitir culpa

Depois de abrir uma disputa, os eventos podem se desenvolver da seguinte forma:

O que uma disputa de aliexpress oferece?
  • O vendedor não se opõe e está pronto para compensar o dano;
  • O vendedor não responderá a mensagem e o dinheiro será automaticamente pago pelo sistema;
  • O vendedor oferecerá seus próprios termos.

Na terceira opção, você precisa recorrer ao encaminhamento da disputa no aliexpress:

  • As mudanças no status da disputa ocorrerão na página Meu Aliexpress / Transações / Disputas e Reembolsos. Você não precisa escolher nenhuma das opções propostas, primeiro é aconselhável ver quais condições o vendedor estabelece;
  • Um contador de tempo aparecerá na página, durante o qual o comprador deve aceitar os termos da parte oposta ou propor uma solução aceitável para ambas as partes;
  • Se um acordo não for possível, a administração do site procurará outra solução para o problema.

É importante atentar para o valor da reclamação, pois o vendedor tem o direito de alterá-lo para 0. Se você deixar o fato inalterado, a disputa se transformará em reclamação e será quase impossível alterar o valor da compensação financeira.

Se o comprador concordar com os termos do vendedor, a disputa será cancelada. No entanto, deve-se ter em mente que, cumpridas as condições, o demandado pode reabrir a disputa se o tempo no balcão ainda não tiver expirado. Portanto, recomenda-se, com um curto espaço de tempo restante, primeiro fazer uma solicitação para prorrogar o período de proteção do pedido contestado e, somente depois de certificar-se de que o vendedor estendeu o prazo, encerre a contestação.

Quando for possível chegar a um acordo mútuo, clique no botão aceitar . Você pode alterar as condições usando o botão editar . Nesse caso, você deverá indicar novamente o motivo da disputa, o valor da indenização e o desejo de devolução do produto. O status do pedido muda para aprovação pendente da disputa pelo vendedor e o contador de tempo iniciará uma nova contagem regressiva.

Escalonamento significa que as duas partes não encontraram uma solução e a disputa é submetida à consideração da administração do site.

Ao clicar em agravar a disputa, o comprador recebe uma notificação solicitando que ele confirme a presença de todas as evidências necessárias. Posteriormente, novas evidências podem ser adicionadas apenas a pedido da administração do recurso.

O que uma disputa de aliexpress oferece?

Depois de verificar se todas as evidências foram carregadas, clique novamente em agravar o argumento . Se algo precisar ser adicionado, use não, obrigado e volte para a página de edição.

Clicar em escalar a disputa o status do pedido aparecerá como escalado. Agora, nada depende do comprador.

A única coisa que ele pode fazer é desistir da disputa se o vendedor decidir concordar com as reivindicações. Caso contrário, por decisão da administração, o pedido será encerrado automaticamente.

A análise das reivindicações dura de 15 a 60 dias, a decisão é final. Depois que o comprador vence a disputa no aliexpress, o dinheiro é devolvido dentro de 7 a 10 dias.

O tempo de disputa Aliexpress acabou e o produto não chegou - SOLUÇÃO

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